5月24日，据香港衛視HKS报道，国泰航空空姐被揭歧视非英语乘客，抱怨“他们听不懂人话”，更直接怼乘客“不会说英语就没有毛毯”。国泰两日内连发三篇声明致歉，并对3位涉事的空中服务员予以解聘。
相信大家对最近的国泰航空歧视非英语乘客事件早有耳闻，但其实，歧视内地乘客这件事由来已久，且听我慢慢道来。
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国泰航空惊爆内地乘客长期遭受系统性歧视前国泰空姐爆料:我们都是二等公民,厨房与空服员天天嘲笑内地人
一名自称前国泰空姐的网民爆料,国泰航空长期以来对内地乘客进行系统性歧视,她作为唯一的内地空姐亲眼目睹,痛心疾首。
她指出,在国泰,来自内地的乘客和空服员都被当成二等公民,每班航班上空服员与厨房必定因为内地乘客而破口大骂和嘲笑。
8年前成为国泰空姐的她,入职培训完全没有被告知需要尊重内地乘客,反而上了一堂堂“如何对付麻烦的内地乘客”的课。她常被勒令专门服侍内地乘客,因为国泰高层认为内地乘客“事多、麻烦、只会按呼唤铃”。
空服员见了内地乘客就讨厌,口出秽语,她自己作为内地人竟也难以幸免。国泰25年来从未招聘过内地空姐 却眼看台湾空姐对内地人大呼“自己人”。
更让人觉得荒谬和讽刺的是,国泰开航25年来从未在内地招聘过一名空姐,却会在台湾广泛招聘会说普通话的空姐,并让他们大呼“自己人来了”对内地乘客献殷勤。内地的钱和市场国泰要,内地人的尊严和待遇却可以轻蔑到如此地步。可谓是表里不一。
该前空姐的爆料无异于向公众揭露了国泰长期以来对内地乘客的歧视与不公,令人动怒和唏嘘。身为一家国际知名航空公司,国泰这样的行径已造成严重的社会影响和公众危机,其责任不可推卸。航空服务业要建立在对所有的乘客一视同仁的基础之上,任何形式的歧视都不应被容忍。
内地乘客和航空消费者应该实时转发,要求国泰就其长期涉嫌歧视内地人的行为作出公开道歉,并实际有所作为,以证明其服务理念和政策的改变。
作者看法
涉及到某些政治方面的问题，我不好说。
但如果前空姐的爆料属实,国泰航空确实应就其长期歧视内地乘客的行为道歉,并采取切实措施加以改正。任何形式的歧视都违反了平等和人权原则,不应被容忍。
然而,前空姐个人的爆料还需要进一步证实和查证。作为一家知名国际航空公司,国泰显然也需要公平地机会辩解和澄清。大家也不应过快下定论,应该以理性和宽容的态度对待这个事件。
3.如果真的存有系统性歧视内地乘客的问题,国泰首先需要检讨自身的服务理念和企业文化,加强对员工的培训和约束。同时,在招聘政策和人员配置上也需要适当地调整,以彰显其尊重所有乘客的准则。
作为航空消费者,我们有权利要求并期待获得公平待遇和尊重。然而,在表达诉求时也需要理性和适度。
企业要建立在以人为本和公平竞争的基础上,任何形式的歧视行为都可能造成严重后果。企业需要及时检讨自身的一切政策和运营,确保其对不同群体和人员的充分尊重。
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